Почта России создаёт Центр компетенций по искусственному интеллекту

Почта и дочерняя ИТ-компания Сбера «Салют для бизнеса» подписали соглашение о создании Центра компетенций в сфере искусственного интеллекта на XI Конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР).

Подписи под документом поставили заместитель генерального директора Почты России Дмитрий Чудинов и генеральный директор компании «Салют для бизнеса» Владимир Толмачёв.

Цель партнёрства — создание и развитие совместного Центра компетенций по искусственному интеллекту, ключевыми задачами которого станут разработка и внедрение в бизнес-процессы Почты России передовых решений на базе генеративного ИИ, включая ИИ-агентов и мультиагентные системы.

В рамках сотрудничества стороны намерены сформировать единую методологию, архитектуру и операционную модель для масштабного применения ИИ-агентов, с целью автоматизировать рутинные операции и вывести на новый уровень клиентский сервис и логистическую эффективность.

Важнейшей задачей партнёрства является приоритизация ИИ-сценариев, их пилотирование и последующее масштабирование, а также создание централизованной платформы знаний и обучающих программ для развития внутренней экспертизы.

«Мы видим огромный потенциал в использовании ИИ-агентов для повышения скорости и качества обслуживания, оптимизации логистических цепочек и создания персонализированного клиентского опыта. Уверен, что совместная работа принесёт ощутимую пользу миллионам наших клиентов уже в ближайшем будущем», — отметил Дмитрий Чудинов.

«Совместный Центр компетенций станет площадкой для отработки лучших практик и тиражирования успешных кейсов. Уверен, что объединение нашей технологической экспертизы и колоссального опыта Почты России в логистике и работе с гражданами позволит создать по-настоящему полезные для людей и страны решения», — подчеркнул Владимир Толмачёв.