13:59
Пробки:   5
$
89.1362
96.8609

Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

12 октября 2022
2822
2 мин.
Банк «Открытие» использует персонализированные презентации для обслуживания клиентов в офисах

Банк «Открытие» успешно завершил пилотный проект по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Решение позволит повысить продажи кредитных карт на 40%.

Предложение банковских решений требует от сотрудника первой линии банковского офиса не только изучения потребностей конкретного клиента, но и фокусировки на наиболее подходящих ему преимуществах продукта. Банк «Открытие» протестировал платформу Selvery, которая позволяет менеджерам офисов создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогут персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания по стандартам банка, независимо от опыта сотрудника.

По этой технологии менеджер изучает ситуацию клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, и на основе введенных ответов получает автоматически сформированную презентацию продукта. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Благодаря технологии сотрудники лучше понимают клиента и предлагают наиболее подходящий ему продукт. А клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продуктов. В пилотном проекте зафиксирован рост качества консультаций и продаж - более чем на треть.

«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», - прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».

«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик - заявок и выдач - но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», - отметила Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».

«Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»).

Раздел

Новости по теме

В Башкирии 37 важных для экономики республики инвесторов с их проектами взяты на сопровождение Корпорацией развития. Суммарно в свои идеи они привлекут 26,3 млрд рублей (+34%). Подробности предоставил гендиректор КР Наиль Габбасов. «Мы сопрово...
22 мая 2025
В Караидельском районе (Башкирия) запустят проекты в важной для развития экономики сфере туризма на 1 млрд рублей. Всего в процессе проведения «Предпринимательского часа» рассмотрели 24 инициативы, которые позволят создать 95 постоянных р...
19 апреля 2025
В Башкирии собираются построить новый маслозавод. Вложить в проект 7 млрд рублей планируют инвесторы из Китая и Турции. Вопрос обсуждался на заседании в формате «Инвестиционный час». Представитель казахстанской организации «Абсолют...
4 апреля 2025
В Башкирии объем инвестиций приблизился к отметке в 800 млрд рублей. Годовой прирост составил 10%. Подробности приводит правительство. Рост инвестиций в РБ фиксируется последние шесть лет. За этот период он составил 74%. Суммарно в заявленные проект...
2 апреля 2025
В Башкирии за последние шесть лет в сферу ЖКХ привлекли 29 млрд рублей инвестиций. Андрей Назаров, занимающий должность премьер-министра, озвучил данные на заседании правительства. «Здесь мы максимально задействуем весь инструментарий «и...
20 марта 2025
Башкирия привлечет более 170 млрд рублей инвестиций благодаря строительству железнодорожной ветки в Казахстан. Андрей Назаров, занимающий должность премьер-министра, поделился данными в социальных сетях. Новая ветка начнется в Сибае и закончится в Н...
17 марта 2025

Последние новости

В Башкирии около 500 СНТ благодаря специальной программе получили финансовую помощь. Возглавляющий республику Радий Хабиров рассказал об этом при проведении Дня садовода. «Четыре года назад мы приняли решение о поддержке СНТ на государственном...
23 мая 2025
Евгений Коган оценил идею Александра Сафонова о введении налога для бездельников, которые находятся на иждивении или выживают на детские пособия. Экономист считает, что эффект от него будет микроскопическим. «Финансовый эффект будет микроскопи...
22 мая 2025
В Башкирии 37 важных для экономики республики инвесторов с их проектами взяты на сопровождение Корпорацией развития. Суммарно в свои идеи они привлекут 26,3 млрд рублей (+34%). Подробности предоставил гендиректор КР Наиль Габбасов. «Мы сопрово...
22 мая 2025
В Башкирии зафиксирован рост числа субъектов МСП до 146 400. Годовой прирост составил 4,3%. Достичь таких темпов удалось за счет президентского нацпроекта, нацеленного на создание конкурентной экономики. «Малое и среднее предпринимательство Ба...
21 мая 2025
В современном мире мобильный телефон стал практически эквивалентом кошелька, хранящего не только контакты и информацию, но и доступ к финансам. Поэтому в критической ситуации кражи телефона действовать нужно максимально быстро и четко, чтобы минимизи...
21 мая 2025
С 19 мая ОТП Банк сменил позиционирование для реализации новой стратегии по привлечению большего числа клиентов. Рекламную компанию разработали сотрудники агентства BBDO.В 2025 году ОТП Банк подробно изучил данные главных конкурентов с точки зрения э...
20 мая 2025

Общественная редакция в Уфе

Мы разработали способ поддержки региональных независимых сюжетов, волнующих местных жителей. Мы собираемся использовать его для развития "Общественной редакции", нового дома для лучших региональных журналистов.  Чтобы это сделать, мы нуждаемся в вашей помощи.
В рамках проекта планируется дальнейшее построение "Общественной редакции", членами которой становится каждый подписчик с правом голоса. Все важнейшие вопросы в деятельности Редакции решаются путем открытого голосования. Финансирование Редакции осуществляется за счет ежемесячных пожертвований подписчиков. Узнать больше
Потапова Алёна

Директор по развитию
Население
8212659313
Умерли за год
23201047
Родились за год
57078682